Tham khảo

Quy định sử dụng 7kk8 bạn cần biết

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật theo thay đổi pháp lýHỗ trợ tiếng Việt
7kk8 Quy định sử dụng 7kk8 bạn cần biết
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản, hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Hãy chuẩn bị mã giao dịch và thông tin tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút cho các vấn đề liên quan đến điều khoản và xác minh tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần bằng chứng xác nhận hoặc muốn lưu lại lịch sử trao đổi về điều khoản tài khoản.

Hỗ trợ ví điện tử

Dành riêng cho các vấn đề nạp, rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — đội ngũ xử lý giao dịch nội địa có mặt mỗi ngày.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

7kk8 lưu trữ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Dữ liệu cá nhân của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua các ví nội địa đã đăng ký. Nếu bạn muốn cập nhật thông tin tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, hãy liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ — yêu cầu được xử lý sau khi xác minh danh tính.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch đều được mã hóa SSL. Kết nối giữa điện thoại của bạn và máy chủ luôn được bảo vệ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản.

Chính sách cookie

Cookie phiên đăng nhập là bắt buộc. Các cookie phân tích hành vi là tùy chọn — bạn có thể từ chối trong cài đặt mà không mất quyền truy cập.

Lưu giữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp lý hiện hành. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ trong thời gian tối thiểu theo luật định.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có, điều khoản có thể cập nhật khi pháp luật thay đổi. Chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng — bạn có thể xem lịch sử thay đổi trong mục tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản trên cùng thiết bị hoặc cùng thông tin thanh toán, tất cả có thể bị tạm khóa để xác minh.

Số dư được cộng sau khi MoMo xác nhận giao dịch. Nếu sau 15 phút vẫn chưa cập nhật, hãy chụp màn hình biên lai và liên hệ hỗ trợ ví điện tử qua live chat để xử lý.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian quy định, ngoại trừ dữ liệu giao dịch phải giữ theo pháp luật.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận điều kiện pháp lý nơi mình sinh sống trước khi sử dụng.

Nếu bạn không đồng ý, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để được tư vấn. Tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ điều khoản hiện hành.